客服总监

发表时间：2014-09-16
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岗位职责：

1. 负责客服中心整体业务运营管理、团队管理、建设客户服务系统平台；

2. 负责策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

3.制定客服中心发展规划，并根据规划编制预算，管控客服中心各项成本的支出；

4.提供全面的客服中心运营报告，对各运营团队的工作成绩做出评估，为客服中心的运营管理机决策提供数据的支持；

5.组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求提供分析报告；

6.制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；

任职要求：

1.本科以上学历，7年以上大型客服中心管理或经验；

2.熟悉客服中心的系统结构，了解CRM、ERP等大型系统项目；

3.良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的的成本管理知识和经验；

4.良好的领导能力，突出的沟通协调能力，团队协作能力；

5.较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神良好的心理承受能力

厂家咨询电话：136 1637 9298（微信同号）
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